• Manter a cordialidade e interesse genuíno das demandas dos clientes e áreas internas, para aprimorar a experiência e nível de serviço. • Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento ao cliente. • Ser responsável pela Gestão dos Pedidos (Venda, Devolução, Amostra, Conta e Ordem, Consignação, etc). • Preparar e responder follow-ups sobre os pedidos dos clientes. • Gerenciar o retorno de e-mails e solicitações dentro do SLA proposto. • Ser responsável e analisar as métricas de OTIF, ocorrências, reclamações de serviço e devoluções dos clientes, entre outras. • Integrar com áreas internas para identificar oportunidades de melhorias. • Realizar visitas aos clientes para apresentar o nível de serviço. • Liderar reuniões colaborativas com clientes e áreas de apoio. • Compreender as exigências das diferentes linhas de negócio da empresa.
• Superior Completo em Engenharia, Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas; • Excel Intermediário; • Facilidade na utilização de sistemas ERP; • Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e/ou gestão de pedidos (order management). Diferenciais: • Inglês e/ou Espanhol Básico; • Vivência com o sistema SAP; • Conhecimento em Power BI.
• Vale Refeição; • Vale Transporte; • Seguro de Vida.
Fonte: selecty
