Pessoa Analista de Serviços de TI Pl (Presencial em Salvador/BA) - 6887

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Sider. Responsabilidades e atribuições
Atuar no suporte e atendimento de TI à equipe residente do cliente AGERBA, utilizando a solução SIDER;Manter comunicação ativa com o cliente e com as equipes internas, garantindo alinhamento sobre demandas, atividades e prioridades;Apoiar a organização dos trabalhos, acompanhando e reportando o status das atividades, prazos e entregas;Acompanhar projetos de implantação, priorização de demandas e respectivos cronogramas;Realizar a homologação de novas versões das aplicações, contribuindo para a validação das entregas;Classificar e registrar chamados na ferramenta oficial, considerando as severidades estabelecidas no Termo de Referência;Realizar atendimento de N1/N2 a dúvidas e incidentes dos usuários;Atualizar e acompanhar os chamados até a resolução, garantindo o atendimento dentro dos SLAs definidos;Investigar ocorrências e propor melhorias nos processos e soluções;Escalonar para o analista responsável os incidentes e demandas de maior complexidade, fornecendo as informações necessárias para continuidade do atendimento;Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos e qualificaçõesResidir em
Salvador/BA

e ter disponibilidade para atuação presencial na Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA);Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;Experiência com atendimento a clientes do setor público;Experiência com implantação de sistemas;Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. Diferencial:
Conhecimento em infraestrutura de transporte, especialmente em gestão de transporte intermunicipal de passageiros;Experiência com relacionamento e atendimento a clientes;Vivência com equipes residentes ou atuação diretamente nas instalações do cliente;Experiência com acompanhamento de SLAs, chamados e priorização de demandas.



Informações adicionaisModelo de trabalho: 100% Presencial em Salvador/BA (Bairro: Centro Administrativo da Bahia - CAB).Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Vale Transporte;Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.