Auxiliar liderança da área na divulgação de políticas, supervisão e orientação da equipe e intermediação com diversos setores da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Dar entrada nos processos com solicitações de clientes eletivos ou internados (medicações, câmara hiperbárica, radioterapia, radiocirurgia, reembolso, procedimentos com OPME, etc.), conforme direito contratual do cliente e/ou protocolo do setor e encaminhar aos setores competentes para as devidas tratativas.

Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Acompanhar as solicitações de autorizações no sistema, para manter o cliente informado sobre o seu processo. Dar retorno ao cliente com informações referentes ao andamento, providências e conclusão de suas demandas. Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário. Elaborar planilhas e relatórios diversos. Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados. Solicitar documentos aos setores competentes para análise de processos/recursos. Oferecer suporte ao setor jurídico no levantamento de informações referentes às demandas de clientes e/ou representação em audiências. Organizar e arquivar documentos. Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação. Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços. Elaborar relatórios dos serviços realizados. Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho. Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança. Participar de reuniões quando convocado. Atender às programações de treinamento e desenvolvimento. Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário cronograma de férias, etc. Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes. Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude. Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade. Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior. Requisitos e qualificações

Requisitos Exigidos: O cargo exige ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente. Conhecimento técnico em Informática.