PMO de Clientes | Analista de CS Ops

Formato de trabalho remoto | CLT

Sobre o Papel: Buscamos um(a) profissional extremamente organizado(a), com perfil analítico e paixão por otimização de processos. O objetivo principal do(a) Analista de CS Ops é garantir a governança operacional da nossa área de Consultoria e Sucesso do Cliente.

Você será o "motor" por trás da equipe: responsável por garantir que nossos playbooks sejam seguidos à risca, que os projetos no Asana estejam sempre atualizados, e que nossos consultores e analistas tenham clareza total de suas prioridades, prazos e entregáveis.

Principais Responsabilidades:

• Governança de Projetos (Asana): Estruturar, organizar e manter atualizados os painéis e cronogramas de projetos dos clientes, garantindo visibilidade do status das entregas.
• Garantia de Execução dos Playbooks: Monitorar se as rotinas de acompanhamento, diagnósticos operacionais e alinhamentos estratégicos mapeados nos playbooks estão sendo executados pelos consultores e analistas.
• Mapeamento e Cobrança de Ações: Controlar os planos de ação gerados para cada cliente, cobrando prazos e cobrindo gargalos do time de consultoria/CS para evitar atrasos.
• Eficiência de Processos: Mapear gargalos operacionais da equipe, propondo melhorias contínuas nos fluxos de trabalho internos e integrações entre ferramentas.
• Indicadores e Relatórios: Acompanhar métricas de eficiência operacional (cumprimento de SLA de projetos, adesão a rotinas, capacidade/alocação do time) e gerar insumos para as lideranças.

Requisitos e Qualificações:

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia (Qualidade, Produção, Minas ou afins), Administração, Gestão de Projetos, Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em Ferramentas de Gestão: Domínio intermediário/avançado do Asana (ou plataformas similares de gestão de tarefas/projetos, como Monday, ClickUp, Trello).
• Gestão de Processos: Experiência prática em mapeamento de rotinas, acompanhamento de projetos, implementação de metodologias ou utilização de playbooks operacionais.
• Perfil Comportamental: Alta capacidade de organização, comunicação assertiva e diplomática (saber cobrar prazos do time de forma construtiva), visão analítica e proatividade.

Diferenciais (Será um plus)

• Experiência prévia em operações de CS (CS Ops), Operações de Serviços Profissionais (PS Ops) ou PMO.
• Conhecimento básico em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Metabase, etc.).
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou no setor industrial/mineração.