Project Manager

Residir na Colômbia, Equador, Peru ou México;

Gerenciar projetos de ponta a ponta, acompanhando escopo, prazos, qualidade e orçamento;

Ser o principal ponto de contato com os clientes;

Gerenciar e escalar tickets e casos críticos;

Negociar SLAs e condições de atendimento;

Administrar expectativas dos clientes de forma proativa;

Coordenar o trabalho das equipes de suporte N1 e N2;

Remover impedimentos e apoiar a priorização dos chamados;

Monitorar KPIs de atendimento, tempo de resposta, resolução e satisfação;

Comunicar o andamento dos projetos e escalonamentos aos stakeholders;

Identificar riscos operacionais e criar planos de mitigação;

Documentar processos, acordos e aprendizados.

Residir na Colômbia, Equador, Peru ou México;

Experiência com gestão de projetos;

Vivência como ponto focal de clientes;

Experiência com negociação e gestão de expectativas;

Capacidade de coordenar equipes técnicas multidisciplinares;

Conhecimento de SLAs e métricas de atendimento;

Experiência com suporte técnico, TI ou serviços gerenciados;

Disponibilidade para trabalhar com clientes e equipes distribuídos na América Latina.

Residir na Colômbia, Equador, Peru ou México;

Espanhol nativo;

Experiência com gestão de projetos e relacionamento direto com clientes;

Capacidade de trabalhar com SLAs e indicadores de atendimento.