Realizar a abordagem, o atendimento e a venda consultiva de veículos aos clientes , identificando necessidades, apresentando produtos e conduzindo o processo de negociação até o fechamento. Atua como principal ponto de contato do cliente no showroom e em ações externas, representando os valores e o padrão de qualidade do grupo.
Atendimento e Venda Consultiva
• Recepcionar e atender clientes no showroom, identificando perfil, necessidades e capacidade de compra
• Apresentar veículos, realizar test drives e demonstrar diferenciais técnicos e de equipamentos
• Conduzir a negociação de preço, entrada, financiamento e permuta de forma consultiva e ética
• Fechar propostas e assinar contratos de compra e venda conforme políticas comerciais vigentes
• Garantir follow-up ativo com clientes em negociação para reduzir perda de oportunidades
Gestão da Carteira e Prospecção
• Manter e desenvolver carteira ativa de clientes, realizando contatos periódicos de relacionamento
• Prospectar novos clientes por indicação, ações externas, redes sociais e campanhas da unidade
• Registrar todas as interações e oportunidades no DMS/CRM conforme orientação da gestão
• Participar de feirões, eventos externos e ações de marketing promovidas pela unidade ou montadora
Processo de Entrega e Pós-Venda
• Acompanhar o processo de documentação, financiamento e liberação do veículo junto às áreas internas
• Realizar a entrega técnica do veículo ao cliente com apresentação completa dos equipamentos e funcionalidades
• Manter contato pós-entrega para garantir satisfação e estimular indicações
• Cumprir metas mensais de volume de vendas, margem e índice de satisfação (CSI)
Fonte: solides
