O recepcionista de hotel é o profissional responsável por recepcionar os hóspedes, garantindo um atendimento cordial, eficiente e de qualidade desde a chegada até o check-out. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e o hotel, prestando informações, solucionando dúvidas e assegurando uma experiência agradável.
- Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
- Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens.
- Efetuar reservas e alterações de hospedagem.
- Fornecer informações sobre os serviços do hotel e atrações locais.
- Receber pagamentos e emitir notas fiscais.
- Resolver solicitações, reclamações e imprevistos dos hóspedes.
- Manter registros atualizados no sistema de gestão hoteleira.
- Trabalhar em conjunto com os demais setores, como governança, camareiras e manutenção .
