Somos uma clínica médica que preza por atendimento humanizado, organização e eficiência. Nosso ambiente é dinâmico e acolhedor, e buscamos uma profissional que entenda o valor de uma recepção bem conduzida — desde o primeiro contato do paciente até o fechamento da agenda.
Você será responsável pelo primeiro e último contato do paciente com a clínica, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e profissional. Atua como elo central entre pacientes, médicos e equipe administrativa, adequando o tom e a abordagem conforme o perfil de cada paciente — desde atendimentos populares (agilidade, clareza, acolhimento humanizado) até pacientes de alto padrão (discreção, sofisticação no trato, personalização do atendimento). Deve equilibrar comunicação empática com organização sistêmica da agenda e dos fluxos de atendimento.
Atendimento ao Paciente
- Realizar acolhimento presencial e telefônico com cordialidade, adaptando a linguagem ao perfil do paciente.
- Prestar informações sobre convênios, procedimentos, valores e formas de pagamento.
- Orientar pacientes sobre documentos necessários, jejuns e preparos para exames.
- Gerenciar sala de espera: comunicar atrasos, organizar fluxo e manter ambiente agradável.
Gestão de Agenda
- Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas e exames no sistema.
- Controlar encaixes de urgência e lista de espera por cancelamento.
- Monitorar o tempo médio por atendimento para evitar sobrecarga na agenda.
- Enviar lembretes de confirmação (WhatsApp, SMS ou ligação) 24h antes.
Rotinas Administrativas
- Abrir e fechar prontuários, cadastrar e atualizar dados dos pacientes no sistema.
- Solicitar e organizar prontuários, guias e autorizações de convênios.
- Conferir documentos e repassar pendências ao setor financeiro.
- Controlar estoque básico de materiais de escritório e recepcionar entregas.
- Operar sistema de gestão da clínica (agenda, prontuário eletrônico).
