SOBRE A VAGA

Estamos em busca de 2 profissionais para atuar como Recepcionista de Hospedagem em uma pousada localizada em Canasvieiras, Florianópolis/SC.

A oportunidade é voltada para pessoas comunicativas, organizadas e responsáveis, que tenham facilidade para atender ao público, utilizar sistemas de reservas e acompanhar as rotinas administrativas da recepção.

O profissional será responsável pelo atendimento aos hóspedes e associados, realização de check-in e check-out, controle de reservas, atualização de cadastros, operação de caixa e organização das informações relacionadas à hospedagem.

Buscamos pessoas com postura cordial, atenção aos detalhes, discrição no tratamento de informações e capacidade para resolver demandas com agilidade e profissionalismo.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Realizar atendimento presencial e prestar informações aos hóspedes, associados e visitantes.
Consultar informações com outros setores por meio dos canais internos de comunicação.
Alimentar e atualizar diariamente o sistema de reservas e hospedagens.
Verificar a disponibilidade, a ocupação e a situação dos apartamentos.
Organizar documentos, materiais, equipamentos e controles utilizados na recepção.
Consultar agendas de eventos internos e informações operacionais da pousada.
Realizar bloqueios de apartamentos no sistema quando necessário.
Acionar a equipe de governança para higienização e preparação dos apartamentos.
Realizar o check-in, cadastrando hóspedes no sistema e orientando o preenchimento da ficha de hospedagem.
Conferir documentos e verificar a condição de associado, dependente ou não associado.
Apresentar o regulamento e orientar os hóspedes sobre as condições de hospedagem.
Entregar e controlar kits de acesso contendo chaves, controles remotos e tags.
Orientar os hóspedes sobre a localização dos apartamentos e demais instalações.
Prestar informações sobre serviços, funcionamento da pousada, endereços e pontos turísticos.
Orientar hóspedes sobre recursos de acessibilidade disponíveis na hospedagem.
Esclarecer dúvidas sobre tarifas, despesas e condições financeiras da hospedagem.
Atualizar contas dos hóspedes com despesas adicionais.
Emitir extratos e recibos para conferência e assinatura.
Conferir a devolução de chaves, controles e demais itens no check-out.
Encerrar contas e registros de hospedagem no sistema.
Realizar recebimentos e controles de caixa conforme procedimentos internos.
Monitorar câmeras de segurança conforme as atribuições e protocolos da recepção.
Registrar informações de acompanhantes e controlar a entrada e saída de equipamentos de visitantes.
Preservar o sigilo de informações de hóspedes, colaboradores e dirigentes.
Cumprir os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição.
Apoiar eventualmente reuniões, eventos e confraternizações.
Colaborar com a cobertura de atividades da equipe durante ausências, conforme orientação da liderança.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

Salário-base de R$ 2.368,86 mensais.
Quebra de caixa de 10%, conforme condições de pagamento da instituição.
Vale-Transporte.
Vale-Alimentação.
Plano de Saúde com coparticipação após 6 meses de contrato.
Escala 12x36, em período diurno.
Contrato de experiência de 90 dias, com possibilidade de continuidade.

Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Canasvieiras, Florianópolis/SC.
Disponibilidade para atuar em escala 12x36, em período diurno, incluindo finais de semana e feriados conforme escala.
Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao público.
Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas de cadastro e reservas.
Organização para controlar documentos, registros, agendas e informações de hospedagem.
Atenção aos detalhes na conferência de documentos, cadastros e valores.
Responsabilidade no recebimento de pagamentos e controle de informações financeiras.
Discrição e comprometimento com a confidencialidade dos dados dos hóspedes.
Postura cordial, profissional e respeitosa no atendimento.
Capacidade para resolver problemas e encaminhar solicitações aos setores responsáveis.
Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos internos.
Organização, pontualidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.

Experiência anterior em recepção de hotéis, pousadas ou estabelecimentos de hospedagem.
Vivência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas de recepção.
Experiência com sistemas de reservas e gestão de hospedagem.
Conhecimento em procedimentos de check-in e check-out.
Experiência com controle de ocupação e disponibilidade de apartamentos.
Vivência com operação de caixa, recebimentos e conferência de valores.
Conhecimento em Excel e Pacote Office.
Experiência com atendimento a associados, hóspedes e visitantes.
Conhecimento de rotinas de governança e comunicação entre setores de hospedagem.
Noções de segurança patrimonial e proteção de dados pessoais.
Conhecimento básico de inglês ou espanhol para atendimento a hóspedes.