Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais institucionais aos tutores, alunos e demais usuários do hospital.Recepcionar tutores e pacientes, orientando-os quanto aos procedimentos, horários, setores e fluxo de atendimento.Realizar cadastro e atualização dos dados de tutores e pacientes no sistema institucional.Realizar agendamentos, confirmações, cancelamentos e remarcações de consultas, retornos e demais serviços.Efetuar a abertura e organização dos atendimentos e prontuários, conforme os procedimentos institucionais.Conferir documentos, autorizações, termos e demais registros necessários ao atendimento.Realizar o lançamento e recebimento de valores referentes aos serviços prestados, quando aplicável.Emitir e conferir comprovantes, recibos e demais documentos relacionados aos pagamentos.Orientar os tutores quanto aos valores, formas de pagamento e procedimentos administrativos, conforme tabela e normas institucionais.Manter comunicação eficiente com a equipe médico-veterinária, internação, cirurgia, diagnóstico e setores administrativos.Receber e encaminhar ligações, mensagens, documentos, resultados de exames e demais informações aos responsáveis.Manter a recepção organizada, limpa e adequada para o atendimento ao público.Controlar o acesso de tutores e visitantes às áreas restritas do hospital, conforme normas institucionais.Auxiliar na organização de documentos físicos e digitais relacionados aos atendimentos.Comunicar à coordenação ocorrências, reclamações, intercorrências e situações que necessitem de providências.Zelar pelo sigilo e pela segurança das informações de tutores, pacientes e da instituição.Cumprir normas, protocolos, rotinas e procedimentos internos do Hospital Veterinário.Prestar atendimento com cordialidade, empatia, respeito e postura profissional.Executar outras atividades administrativas compatíveis com a função, conforme orientação da coordenação.
Responsabilidades e atribuiçõesAtribuições:
Comunicação clara, cordial e assertiva.Atendimento humanizado e empático aos tutores.Organização e atenção aos detalhes.Agilidade e capacidade de priorização de tarefas.Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Capacidade de lidar com situações de pressão e grande fluxo de atendimento.Postura profissional, ética e responsável.Discrição e comprometimento com o sigilo das informações.Capacidade de resolução de problemas e tomada de iniciativa.Facilidade para trabalhar com sistemas informatizados e ferramentas administrativas.Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.Capacidade de seguir normas, protocolos e procedimentos institucionais.Sensibilidade e equilíbrio para lidar com tutores em situações de preocupação, estresse ou luto.Proatividade, pontualidade e comprometimento.Desejável experiência prévia em recepção, atendimento ao público ou ambiente hospitalar/veterinário.
Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Médio Completo.
Conhecimentos básicos de rotinas administrativas e de recepção hospitalar.Atendimento ao público e técnicas de comunicação com clientes/tutores.Conhecimento de processos de cadastro, agendamento, confirmação e organização de atendimentos.Operação de sistemas informatizados de gestão, cadastro e atendimento.Conhecimentos básicos de informática, incluindo Word, Excel, e-mail e ferramentas de comunicação.Noções de faturamento, recebimento, conferência de valores e formas de pagamento.Conhecimento sobre emissão e conferência de recibos, comprovantes e documentos administrativos.
Informações adicionaisLocal de trabalho: Carga Horária: 44 Horas Semanais.Horário: Segunda- feira , Terça-feira e Quarta-feira
11:00hs ás 20:00hsQuinta-feira e sexta-feira
12:00hs ás 20:00hs sábado 12:00hs ás -18:00hsSalário: Informado durante a entrevista.Benefícios:- Vale Transporte;-Parceria Plano de Saúde Unimed (mensalidade + coparticipação);- Parceria Plano Odontológico Unimed (mensalidade);- Parceria Totalpass;- Parceria Escola de Idiomas, Curso de Capacitação, Curso de Extensão;- Parceria SESC - (Cultura, Lazer, Saúde, Educação);- Possibilidade de Bolsa de Estudos.
Fonte: gupy
