Recepcionista Online

**Descrição** **Objetivo do Cargo:** A recepcionista é responsável pelo primeiro atendimento ao paciente, garantindo agilidade e empatia desde a chegada até o encaminhamento médico. Atua como elo entre o paciente, o corpo clínico e as operadoras de saúde, além de suporte ao médico nos atendimentos, garantindo a qualidade e efetividade do processo. Combina o acolhimento da área da saúde com o suporte técnico para plataformas digitais. O foco aqui é garantir que o paciente consiga acessar a consulta sem barreiras tecnológicas. **Responsabilidades:** * **Suporte ao Acesso Digital:** Enviar links de acesso e orientar pacientes sobre o uso de câmeras, microfones e aplicativos de videoconferência antes da consulta. * **Gestão de Agenda Virtual:** Organizar horários de teleconsultas, confirmando presenças e gerenciando atrasos ou remarcações. * **Validação de Documentos Online:** Conferir dados cadastrais e autorizações de convênios via portais eletrônicos antes do início do atendimento. * **Faturamento e Cobrança:** Gerenciar pagamentos digitais (Pix, cartões online) e emitir recibos ou notas fiscais eletrônicas. * **Proteção de Dados (LGPD):** Garantir o sigilo das informações e o uso de plataformas seguras que respeitem a privacidade do paciente. * **Atendimento e Acolhimento:** Recepcionar pacientes com cordialidade e respeito. * **Gestão de Cadastros:** Realizar e atualizar cadastros em softwares de gestão de saúde (como TASY, MV ou similares). * **Autorizações de Convênios:** Contatar operadoras para solicitar senhas de autorização de consultas e procedimentos via portais online. * **Agendamentos de consultas:** Organizar agendas de consultas, orientando sobre preparos necessários. * **Documentação Clínica:** Organizar e coletar assinaturas em termos de consentimento, gerenciar guias de atendimento, realizar cópias e orientações pertinentes ao tema solicitado. * **Qualidade:** Manter a qualidade do atendimento prestado, identificando oportunidades de melhorias. * **Resolução de Conflitos:** Intervir e solucionar situações complexas ou críticas de atendimento, buscando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das políticas do IPP. * **Integração com Outros Canais:** Trabalhar em conjunto com outros departamentos para assegurar que os processos de atendimento sejam integrados e consistentes em todos os canais de comunicação. * **Inovação e Melhoria Contínua:** Identificar oportunidades de inovação nos processos de atendimento, propondo novas ferramentas ou técnicas que possam otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente e do colaborador. **Requisitos:** * **Formação Acadêmica:** Ensino médio completo ou cursando nível superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. * **Experiência Desejável:** 1 ano de experiência em atendimento, com conhecimento em convênios e processo de autorização em unidades de alto volume de atendimento em ambiente hospitalar, clínicas ou laboratórios. * **Habilidades e Competências:** * Habilidade de relacionamento interpessoal * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão. * Foco em resultado. * Organização e gestão de tempo. * Inteligência Emocional e Autocontrole * Comunicação Empática e Humanizada * Discrição e Ética