Realizar o atendimento aos pacientes, presencialmente, por telefone e pelos canais digitais da clínica, garantindo acolhimento, organização e agilidade no processo de recepção, cadastro, agendamento e encaminhamento para os exames de diagnóstico por imagem, contribuindo para a qualidade e excelência no atendimento.
- Recepcionar e acolher pacientes, acompanhantes e visitantes de forma cordial e profissional.
- Realizar cadastro e atualização dos dados dos pacientes no sistema da clínica.
- Conferir solicitações médicas, informações cadastrais e documentação necessária para o atendimento, conforme os procedimentos internos.
- Realizar agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de exames.
- Orientar os pacientes quanto a horários, preparo para exames, localização dos setores e demais informações administrativas, seguindo os protocolos estabelecidos pela clínica.
- Realizar atendimento telefônico, via WhatsApp e demais canais de comunicação.
- Efetuar abertura e organização das fichas de atendimento.
- Conferir autorizações e informações relacionadas a convênios e atendimentos particulares, quando aplicável.
- Realizar contato com operadoras de saúde para consultas ou confirmações administrativas, conforme os procedimentos da clínica.
- Encaminhar pacientes aos setores de exames, respeitando os fluxos internos e as orientações da equipe técnica.
- Controlar e organizar a fila de atendimento, priorizando os casos conforme orientação da clínica.
- Realizar recebimentos e procedimentos administrativos relacionados ao atendimento particular, quando fizer parte da função.
- Emitir documentos, recibos, protocolos e demais registros administrativos necessários.
- Manter a recepção organizada, limpa e adequada para o atendimento ao público.
- Zelar pelo sigilo das informações dos pacientes e pelo cumprimento das normas de proteção de dados.
- Comunicar à liderança eventuais problemas, reclamações, atrasos ou situações que possam comprometer o atendimento.
- Apoiar a equipe administrativa em atividades relacionadas ao funcionamento da unidade.
