Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o registro, tratativa e monitoramento de indicadores de desempenho do atendimento ao usuário de todos os canais, orientado por diretrizes internas, de qualidade, contratuais e de leis em vigência, visando contribuir no atendimento ao usuário, na unidade onde atua;Realizar o atendimento e registro das manifestações dos usuários pelos canais disponibilizados pela empresa, por meio de sistema próprio, telefone, computador e espaço físico, em caso de atendimento pessoal, consultando as normas internas e contratuais, processos e legislação vigentes;Buscar solução rápida e efetiva as demandas dos clientes (reclamações e solicitações), conforme os fluxos e normas estabelecidas pela empresa e pelo direito do consumidor, previstos no CDC (Código de defesa do Consumidor);Assegurar o fluxo das tratativas de processos, enviando envio para áreas responsáveis, pessoa ou sistema, fazendo o follow up/ controle dos processos em andamento;Responder aos processos nos prazos pré estabelecidos, acompanhando em sistema de Ouvidoria, considerando a data inicial do processo,seu vencimento e suas tratativas, visando assegurar o cumprimento dos indicadores internos e externos;Realizar o registro em sistemas operacionais, visando a efetivação da solicitação do processo de Ouvidoria;Acompanhar via sistema as ações em curso, orientar o cliente a respeito do andamento dos processos e providências;Elaborar relatório diário das manifestações recebidas, seguindo padrões estabelecidos.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:✅Ensino médio completo;✅Domínio nas ferramentas do Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);✅Residir em Jundiai/SP e região.Você se destaca, se tiver:✅ Ensino superior cursando em Administração, Direito ou áreas correlatas;✅ Conhecimento em CDC (Código de defesa do Consumidor).Informações adicionaisAo entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.Confira os benefícios que oferecemos:🩺 Assistência Médica-Hospitalar;🦷 Assistência Odontológica;🤝 Seguro de Vida;🍝 Vale Refeição ou Alimentação;🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;☂️Previdência Privada;🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;👶 Auxílio Creche;💪 Wellhub (Gympass);🎂 Day off aniversário (Folga);📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.
Fonte: gupy
