Vaga: SDR Comercial — Clínica Oftalmológica
Sobre a oportunidade
Buscamos um profissional de SDR Comercial para realizar o primeiro atendimento aos pacientes interessados nos serviços da clínica.
Essa pessoa será responsável por atender contatos recebidos pelo WhatsApp e pelas redes sociais, entender a necessidade de cada paciente, apresentar informações iniciais sobre os atendimentos e conduzir o contato até o agendamento da consulta.
Procuramos alguém comunicativo, organizado, acolhedor e orientado para resultados.
Perfil desejado
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Facilidade para conversar e criar conexão com diferentes perfis de pacientes;
- Atendimento acolhedor, educado e humanizado;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Agilidade para responder mensagens;
- Capacidade de negociação e contorno de objeções;
- Proatividade e responsabilidade;
- Foco em metas e resultados;
- Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp e redes sociais;
- Interesse em aprender sobre os serviços e procedimentos oftalmológicos da clínica.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou área comercial;
- Boa escrita e domínio da língua portuguesa;
- Conhecimento básico de informática;
- Facilidade para utilizar WhatsApp Web, redes sociais, agenda e sistemas de CRM.
Diferenciais
- Experiência como SDR, atendente comercial ou consultor de vendas;
- Experiência em clínicas médicas, odontológicas ou oftalmológicas;
- Experiência com agendamento de consultas;
- Conhecimento em CRM;
- Experiência com atendimento de leads vindos de anúncios e redes sociais.
Indicadores de desempenho
O desempenho do SDR poderá ser acompanhado pelos seguintes indicadores:
- Tempo médio de primeira resposta;
- Quantidade de leads atendidos;
- Quantidade de contatos realizados;
- Número de consultas agendadas;
- Taxa de conversão de lead em agendamento;
- Taxa de confirmação;
- Taxa de comparecimento;
- Quantidade de pacientes recuperados por meio de follow-up;
- Qualidade e atualização dos registros no CRM.
Competências comportamentais
- Empatia;
- Paciência;
- Persuasão;
- Escuta ativa;
- Comprometimento;
- Organização;
- Resiliência;
- Espírito de equipe;
- Postura profissional;
- Orientação para resultados.
Objetivo do cargo
Transformar os contatos recebidos pela clínica em consultas agendadas, proporcionando ao paciente uma experiência ágil, acolhedora e segura desde o primeiro atendimento.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de pacientes pelo WhatsApp;
- Responder mensagens recebidas pelo Instagram, Facebook e demais redes sociais;
- Atender os leads gerados pelas campanhas de marketing;
- Identificar o motivo do contato e a necessidade do paciente;
- Explicar, de forma clara e acolhedora, como funcionam as consultas e avaliações;
- Informar valores, horários e condições previamente autorizadas pela clínica;
- Realizar o agendamento de consultas e exames;
- Confirmar os agendamentos realizados;
- Fazer acompanhamento dos pacientes que demonstraram interesse, mas ainda não agendaram;
- Retomar contatos sem resposta;
- Registrar todas as informações no sistema ou CRM da clínica;
- Atualizar corretamente as etapas de cada paciente;
- Trabalhar em conjunto com a recepção, equipe médica, marketing e comercial;
- Contribuir para o cumprimento das metas de agendamentos e comparecimento.
