Nosso cliente: É um escritório de advocacia com atendimento em direito civil, direito do consumidor, direito trabalhista e direito previdenciário. Referência na área previdenciarista em Nova Iguaçu.

Cultura: Excelência Jurídica em Direito Previdenciário e Planejamento Contributivo Estratégico para Empresários. Soluções jurídicas personalizadas para garantir sua aposentadoria e proteger seus direitos na saúde.

Visão geral da posição: Nosso cliente está estruturando o time comercial do zero, com um modelo híbrido de atendimento: o bot do Lero faz a primeira triagem automática, e o SDR humano assume os leads que o bot não consegue qualificar sozinho, aplica o critério de viabilidade e decide o que segue para o closer.

Como funciona o dia a dia: o lead chega pelo anúncio, o bot pergunta o essencial (benefício de interesse, dados básicos) e, quando o caso exige julgamento, transfere para você. Você aplica o roteiro de qualificação, confirma os critérios do benefício, decide se o lead segue, e registra tudo no Advbox antes de passar ao closer.

Tipo de contratação: PJ
Modelo de trabalho: Hibrido (2 dias presenciais e 3 remotos)

Responsabilidades

Monitorar a fila de atendimento do Lero e assumir as conversas que o bot sinalizar ou que exigirem julgamento humano.
Aplicar o roteiro de qualificação por benefício (salário-maternidade, auxílio-acidente, BPC idoso e BPC deficiente) para checar a viabilidade inicial.
Corrigir respostas do bot quando ele qualificar errado, e sugerir ajustes no fluxo e nos scripts do Lero.
Classificar e etiquetar cada lead (qualificado, dúvida, inviável) e registrar tudo no Advbox no mesmo dia.
Passar ao closer, dentro do prazo combinado, apenas os leads qualificados, com o resumo do caso já preenchido.
Descartar com transparência os leads inviáveis, sem criar falsa expectativa.
Acompanhar a taxa de aproveitamento dos leads que passou (quantos o closer aceitou) e ajustar o critério quando necessário.
Participar da reunião semanal de resultados e sugerir melhorias no funil e no bot.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

CNPJ ativo (MEI, ME ou Simples Nacional) com atividade compatível para emitir nota fiscal de prestação de serviços.
Ensino médio completo.
Mínimo de 6 meses em atendimento previdenciário ou em benefícios do INSS (escritório de advocacia, despachante previdenciário, correspondente bancário ou similar).
Experiência atendendo o público das classes C, D e E, incluindo idosos e pessoas com baixa familiaridade digital, com paciência para repetir e simplificar explicações.
Experiência com Advbox (CRM)
Conhecimento na ferramenta Lero
Conforto com ferramentas de IA e disposição para revisar e corrigir respostas automáticas.
Experiência em pré-vendas, SDR, telemarketing ou atendimento com leads de tráfego pago de alto volume.

Requisitos Desejáveis:

Ensino superior cursando ou concluído em Direito, Administração, Marketing ou áreas afins.
Já ter trabalhado com chatbot, atendimento automatizado ou ferramentas de IA no funil comercial.
Noções de métricas de funil (taxa de qualificação, taxa de aproveitamento, tempo de resposta).