SDR -(Sales Development Representative)

Principais Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos leads provenientes de todos os canais de captação da clínica (WhatsApp, telefone, redes sociais, site, campanhas e demais canais).
• Executar atendimentos receptivos e ativos, utilizando bases de relacionamento, listas de oportunidades e ações de pós-venda disponibilizadas pela empresa.
• Qualificar os leads, identificando perfil, necessidade, interesse, momento de compra e potencial de conversão.
• Apresentar os serviços da clínica de forma consultiva, personalizada e alinhada às necessidades de cada paciente.
• Conduzir negociações comerciais, esclarecendo dúvidas, contornando objeções e direcionando o paciente para a melhor solução.
• Converter oportunidades em agendamentos, garantindo uma jornada ágil e eficiente.
• Realizar follow-up dos pacientes que ainda não converteram, mantendo relacionamento contínuo até a definição da oportunidade.
• Apoiar ações de reativação de pacientes e campanhas comerciais, conforme direcionamento da gestão.
• Executar contatos de pós-venda, acompanhando a experiência do paciente e fortalecendo sua fidelização.
• Registrar obrigatoriamente todas as interações no CRM.
• Classificar corretamente os leads dentro do funil de vendas.
• Aplicar as tags, categorias e classificações definidas pela empresa.
• Registrar corretamente os motivos de perda, desistência e desqualificação dos leads.
• Identificar e registrar a origem dos leads para análise de desempenho das campanhas.
• Manter o CRM constantemente atualizado, assegurando qualidade, organização e rastreabilidade das informações.
• Cumprir os processos, fluxos comerciais e padrões de atendimento estabelecidos pela clínica.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua dos processos comerciais e da experiência do paciente.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento comercial, Inside Sales, SDR ou vendas consultivas.
• Conhecimento em CRM e gestão de funil de vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em negociação e relacionamento com clientes.
• Organização e foco em resultados.
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência em clínicas médicas, estética ou área da saúde.
• Vivência com vendas consultivas.
• Conhecimento em funil de vendas, CRM e gestão de leads.
• Experiência com atendimento de alto padrão e foco na experiência do cliente.