A CBV Clínica está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar na gestão das agendas médicas e no acompanhamento dos pacientes após a conversão realizada pela equipe de SDR.
O profissional será responsável por garantir a continuidade da jornada do paciente, desde a efetivação do agendamento até a confirmação e o comparecimento à clínica, contribuindo para a melhor ocupação das agendas e para a redução de cancelamentos, faltas e horários ociosos.
Principais responsabilidades
- Realizar a gestão completa das agendas médicas de uma carteira de profissionais;
- Efetivar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos;
- Realizar confirmações e reagendamentos;
- Acompanhar o paciente até seu comparecimento à clínica;
- Monitorar cancelamentos, desistências e faltas;
- Entrar em contato com pacientes faltantes para buscar o reagendamento;
- Trabalhar listas de espera e realizar contatos para preenchimento de horários disponíveis;
- Identificar oportunidades de antecipação de consultas e procedimentos;
- Acompanhar os retornos programados, garantindo o agendamento dentro do período indicado;
- Monitorar a ocupação e a produtividade das agendas;
- Manter as informações e os históricos de contato atualizados no CRM e nos sistemas da clínica;
- Orientar os pacientes sobre datas, horários, localização e informações necessárias para o atendimento;
- Manter alinhamento com médicos e setores envolvidos na jornada do paciente;
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na organização das agendas;
- Contribuir para uma experiência acolhedora, organizada e eficiente para o paciente.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, agendamento ou gestão de agendas;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
- Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais de atendimento;
- Habilidade para realizar contatos ativos com pacientes;
- Capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão.
Será considerado um diferencial
- Experiência como secretária médica ou em clínicas, consultórios e serviços de saúde;
- Experiência com CRM e sistemas de agendamento;
- Conhecimento de rotinas de confirmação, reagendamento, recuperação de pacientes faltantes e preenchimento de agendas;
- Experiência com acompanhamento de indicadores e metas.
Perfil que buscamos
Buscamos uma profissional:
- Comunicativa e acolhedora;
- Organizada e comprometida;
- Proativa e ágil;
- Persistente no acompanhamento das demandas;
- Atenta à experiência do paciente;
- Confortável para trabalhar com metas e indicadores;
- Capaz de construir um bom relacionamento com pacientes, médicos e demais setores da clínica.
