SONHO DOS PÉS | Analista de Atendimento Pleno

Aqui, a moda é feita por pessoas que sonham grande, inovam e transformam ideias em resultados. Se você é apaixonado(a) pelo universo digital, tem visão analítica, gosta de buscar soluções e acredita que a melhor experiência do cliente é construída todos os dias, essa oportunidade é para você!Na Sonho dos Pés, o nosso e-commerce está em constante evolução. Buscamos um(a) Analista de Atendimento que queira protagonizar essa jornada, impulsionando a performance dos nossos canais digitais, desenvolvendo novas soluções e criando experiências cada vez mais conectadas com os nossos clientes.Se você gosta de trabalhar com dados, tecnologia, inovação e performance, e quer fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas inquietas, colaborativas e com senso de dono, venha crescer com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:•     Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas e planos de desenvolvimento individual;•     Administrar a operação no Zendesk (filas, triggers, automações, macros e relatórios), garantindo qualidade e cumprimento de SLA;•     Atuar de forma proativa na retenção e na experiência do cliente, antecipando necessidades e fortalecendo o relacionamento com a marca;•     Atuar em casos críticos e escalonamentos, incluindo monitoramento de reputação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui);•     Ser a interface entre o atendimento e as áreas de CRM/marketing, comercial, e-commerce e logística;•     Acompanhar indicadores (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e transformar dados em planos de ação e melhoria contínua.Requisitos e qualificações Experiência em liderança de equipes de atendimento, CS ou relacionamento com o cliente; Vivência prática com Zendesk administração, automações e relatórios;  Domínio de indicadores de atendimento: CSAT, NPS, SLA, TMA e TMR;  Vivência em varejo ou e-commerce; Experiência implementando ou fortalecendo modelos de atendimento orientados a Customer Success.Informações adicionais Informações adicionais:Desconto exclusivo em produtos da marca;TotalPass: acesso a academias, esportes e bem-estar;Parceria com o SESC: atividades culturais, esportivas e de lazer com condições especiais;Plano de carreira com oportunidades de crescimento interno;Plataforma de treinamentos exclusiva para o desenvolvimento pessoal e profissional;Folga no seu aniversário;Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos e formações.