Sucesso do Cliente (CS) Júnior | Lure Digital

Sobre a Lure A Lure Digital é uma assessoria de alta performance focada em tráfego pago e marketing automotivo. Atendemos oficinas mecânicas, auto centers e empresas do setor em todo o Brasil com tráfego pago, social media, web design e CRM, organizados em squads. Não somos uma agência comum. Somos uma operação orientada a resultado, crescimento e execução. Sobre a vaga O Sucesso do Cliente (CS) é o elo entre o cliente e a operação. É quem acompanha a jornada, garante que o cliente perceba resultado e faz ele querer continuar com a gente. Se você gosta de gente, é organizado(a) e não deixa cliente sem resposta, essa vaga é pra você. O que você vai fazer na prática • Executar os pontos de contato da jornada do cliente (boas-vindas, onboarding, checkpoints e reuniões de resultado) • Manter contato ativo e cordial pelo WhatsApp, respondendo o cliente dentro do prazo • Organizar agendas, contratos, acessos e entregáveis de cada cliente da carteira • Registrar no sistema todas as interações, pendências e próximos passos • Receber as demandas do cliente e repassar ao squad com briefing claro • Acompanhar prazos de entrega e dar retorno ao cliente • Apoiar o cliente no uso dos serviços contratados e do CRM Lure • Aplicar pesquisas de NPS e CSAT e sinalizar qualquer risco de cancelamento ao Head de CS O que esperamos de você • Experiência de pelo menos 6 meses com atendimento, relacionamento com cliente ou suporte • Boa escrita e comunicação por WhatsApp e chamada • Organização com agenda, planilhas e sistema • Noções de marketing digital (tráfego pago e redes sociais) • Empatia, escuta ativa e senso de urgência • Vontade de aprender rápido Perfil comportamental ideal • Perfil estável com influência (DISC: S com I) • Acolhedor(a), comunicativo(a) e constante • Postura cordial e profissional, mesmo com cliente insatisfeito • Compromisso total com a entrega e com o resultado do cliente Diferenciais • Formação em andamento em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas • Vivência com agência, assessoria ou serviços recorrentes Indicadores da função • Churn da carteira • Cumprimento dos pontos de contato da jornada • Tempo de resposta ao cliente • Registro completo das interações no sistema • NPS e CSAT da carteira Modelo de contratação • Prestação de serviços PJ (necessário CNPJ ativo, MEI ou outro enquadramento) • Presencial no escritório da Lure, Av. Viena Weyne, 1020, Cambeba, Fortaleza/CE • Remuneração fixa + variável por desempenho • Trilha de carreira: CS Júnior, CS Pleno, CS Sênior, Head de CS e Coordenador de CS