Na OnTime Vídeos, o Sucesso do Cliente (CS) é quem garante que o cliente tenha resultado com o material que a gente entrega, fique mais tempo com a gente e vire alguém que indica novos clientes. É uma função de acompanhamento próximo, senso comercial e leitura fina de cada relacionamento.
Somos uma produtora especializada em edição de vídeo para criadores de conteúdo — YouTube, Instagram e plataformas digitais. Atendemos dezenas de clientes ao mesmo tempo, com processos estruturados de onboarding, NPS, health score e retenção.
Quem se destaca nessa função é organizado, sabe conversar com cliente insatisfeito sem entrar em atrito, tem iniciativa pra perceber o problema antes do cliente reclamar e postura comercial leve pra pedir indicação, depoimento e upgrade sem parecer que tá vendendo.
O que você vai fazer:
- Conduzir o onboarding dos novos clientes junto com o Head de Edições (formulário de briefing, PDF de apresentação e perfil do cliente no pipeline)
- Fazer o primeiro feedback após a aprovação do primeiro vídeo, com mensagem personalizada de acordo com a experiência do cliente
- Rodar o NPS a cada 3 meses: agendar, aplicar, classificar as respostas e agir em cada caso (promotor, neutro, detrator)
- Coletar depoimentos em até 48h após NPS alto e pedir indicações dentro do programa de benefícios
- Conduzir os processos de reversão de churn: acolher aviso prévio, fazer call de diagnóstico, montar proposta alinhada ao motivo real e apresentar em 2–3 dias
- Atualizar o Health Score de cada cliente mensalmente e agir preventivamente em qualquer sinal de atrito
- Repassar todos os grupos de WhatsApp diariamente, identificar clientes delicados e priorizar contato
- Verificar se o suporte está cumprindo o papel e intervir com o cliente quando necessário
- Cobrar demandas prioritárias dos editores e as revisões dentro do prazo de 24h
- Manter Dashboard CS atualizado semanalmente e Pipeline atualizado diariamente
- Participar das reuniões de alinhamento com Gerência de Operações e Head de Edição (segunda e quarta) e da análise mensal de dados
Condições:
- PJ (emissão de nota fiscal)
- Presencial em Campos dos Goytacazes/RJ
- Segunda a sábado (domingo folga)
Experiência: Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente, CS, suporte, conta ou relacionamento. Experiência com clientes recorrentes (assinatura, agência, mentoria, SaaS) é diferencial forte.
Habilidades técnicas: - Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e calma para lidar com cliente insatisfeito - Organização e disciplina de rotina (a função é muito acompanhamento e follow up) - Postura comercial leve para pedir depoimento, indicação e upgrade sem soar como venda - Noção de métricas de CS: churn, retenção, LTV, NPS e upsell (mesmo que na teoria) - Habilidade para conduzir call de saída / reversão de churn (identificar o motivo real do cliente) - Atualização de dashboards e pipeline (diária/semanal)
Ferramentas: - Google Sheets / Excel (fórmulas básicas, filtros, tabelas dinâmicas, dashboards) - WhatsApp Business como ferramenta de trabalho (grupos, etiquetas, respostas rápidas) - CRM / Pipeline (usamos ferramenta própria; passagem por Pipedrive, HubSpot, RD, Notion ou similar ajuda)
Idiomas: Português nativo. Inglês básico é diferencial, não obrigatório.
Escolaridade: Ensino superior cursando ou concluído. Áreas de comunicação, marketing, administração ou gestão são um plus (não obrigatório).
Fonte: quickin
