Atuará na gestão administrativa e de pessoas da agência, acompanhando a equipe, os indicadores e a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos processos, normas e padrões estabelecidos pela empresa e pela Equatorial.
Gerenciar e acompanhar a equipe de atendimento e a rotina da agência.
Acompanhar indicadores, resultados e planos de ação.
Garantir a qualidade dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria.
Realizar reuniões de alinhamento e apresentação de resultados.
Ministrar treinamentos e aplicar feedbacks à equipe.
Acompanhar faltas, atrasos e compensações de horas dos colaboradores.
Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e da Resolução 1000.
Acompanhar auditorias, 5S, Programa de Excelência e requisitos da ISO 9001.
Administrar demandas de manutenção, materiais e funcionamento da agência.
Atuar no acompanhamento de reclamações e demandas da Ouvidoria.
Participar de audiências como preposto e garantir o envio das informações necessárias.
Preencher controles operacionais e acompanhar as atividades realizadas pela equipe.
Ensino Superior completo ou em andamento.
Experiência mínima de 6 meses em agência de atendimento.
Pacote Office intermediário.
Conhecimento em técnicas de atendimento, relacionamento com clientes e ferramentas de qualidade.
Conhecimento da Resolução 1000 e processos de atendimento.
Liderança, comunicação, iniciativa, organização, relacionamento interpessoal, desenvolvimento de pessoas e habilidades em gestão de equipes.
CNH e disponibilidade para viagens.
Fonte: solides
