O(A) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente terá um papel fundamental na liderança das equipes de atendimento e na gestão dos processos internos da área. Suas principais responsabilidades incluirão: - Coordenar e motivar as equipes de atendimento, assegurando que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos da empresa e comprometidos com a excelência no atendimento aos clientes. - Gerir e otimizar os processos de atendimento, implementando melhorias que garantam a eficiência e eficácia das operações. - Definir metas e indicadores de desempenho, monitorando continuamente os resultados e promovendo ações corretivas quando necessário, para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos. - Atuar no atendimento a clientes com demandas mais complexas, oferecendo suporte e solução eficaz para os problemas apresentados, garantindo a satisfação e fidelização do cliente. - Reportar-se diretamente à Diretoria, apresentando relatórios de desempenho, análises de resultados e sugestões para melhorias contínuas nos serviços prestados. - Promover treinamentos e capacitações para a equipe, contribuindo para o desenvolvimento profissional dos colaboradores e a melhoria contínua da qualidade no atendimento. O(A) profissional ideal deve possuir habilidades de liderança, visão estratégica e experiência em gestão de atendimento ao cliente. O foco na excelência do serviço e na satisfação do cliente é fundamental para o sucesso da função.
Superior completo em Administração ou areas correlatas; Experiência com atendimento humanizado; Experiência com gestão de equipe e gestão de processos; Controle emocional e jogo de cintura; Pacote Office.
Fonte: selecty
