Supervisor(a) de Call Center Jr

Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.Responsabilidades e atribuiçõesContribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados.Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados.Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados. Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas.Gerir e cumprir rotinas administrativas.Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos.Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados.Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional.Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta.Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área.Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.

Requisitos e qualificaçõesO que buscamos em você:Ensino superior cursando ou completo;Experiência com gestão de pessoas;Pacote office intermediário;Atuação com indicadores e análise de dados;Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes;Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos;Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento;Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda;Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe;Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação;Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio;Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios;Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil;Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências;Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento;Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.

Informações adicionaisComo Cuidamos de você:

Benefícios:


Seguro
Saúde;
Seguro
Odontológico;
Seguro
Decesso;
Vale
Transporte;
Vale
Refeição;
Vale
Alimentação;
13ª
Cesta de Alimentação;
Seguro
de Vida em Grupo;
Plano
de Previdência Privada;
Auxílio
Creche e/ou Babá;
Participação
nos Lucros e Resultados (PLR);
Wellhub;
Day
off para comemorar seu aniversário;
Universidade
Corporativa com mais 500 cursos;
Programa
de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.