Supervisor(a) de Cobrança - (Fortaleza/CE)

Você é movido(a) por metas, resultados e superação?Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento – Cobrança com perfil estratégico, senso de dono e foco em performance para liderar times rumo à alta entrega.Aqui, você vai atuar diretamente na evolução dos indicadores, desenvolver talentos e garantir a melhor experiência para o cliente, com foco total em retenção e resultado.Se você é movido por desafios e quer fazer a diferença, o seu lugar é com a gente!O time de Cobrança está pronto para novos desafios com você na liderança.#vemseralaresinternet#vagasalaresResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui:Supervisionar a equipe interna de cobrança, assegurando o cumprimento das metas operacionais, produtividade e recuperação.Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe.Garantir a execução das estratégias de cobrança assegurando aderência aos processos e procedimentos.Planejar e distribuir as atividades da equipe, garantindo equilíbrio da carga de trabalho e cumprimento dos SLAs.Realizar monitorias de qualidade das interações de cobrança, avaliando aderência aos processos, técnicas de negociação, comunicação e experiência do cliente.Conduzir feedbacks periódicos (individuais e coletivos), sessões de coaching e acompanhamento de performance.Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.Estimular um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua, promovendo reconhecimento e desenvolvimento da equipe.Atuar de forma colaborativa com as áreas de Crédito, BI, Atendimento e Tecnologia na implementação de melhorias operacionais.Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade de cobrança.Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;Será um diferencial se você tiver:Experiência prévia em cobrança de clientes;Vivência em operações de atendimento ou call center;Informações adicionaisVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Participação nos Lucros;TotalPass;Parceria com farmácias;Desconto nos Pacotes de Internet.