Supervisor(a) de Customer Success

Oportunidade para Supervisor(a) em empresa do ramo Logístico na cidade de Piracicaba/SP. Principais responsabilidades Supervisionar a equipe e as atividades de Customer Success; Acompanhar e desenvolver o desempenho da equipe; Organizar, estruturar e aprimorar processos e rotinas da área; Desenvolver e implementar playbooks operacionais; Acompanhar a carteira de clientes estratégicos; Supervisionar e aprimorar os processos de onboarding; Desenvolver ações voltadas à retenção e redução de churn; Identificar oportunidades de expansão da carteira por meio de upsell e cross-sell; Acompanhar indicadores de desempenho e saúde da carteira; Elaborar dashboards e relatórios gerenciais; Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes; Apoiar a gestão de projetos e processos relacionados à área; Promover a integração de Customer Success com as demais áreas envolvidas na jornada do cliente; Reportar resultados, oportunidades e pontos de atenção à liderança. Requisitos Experiência em: Customer Success preferencialmente em ambientes B2B, empresas de tecnologia, SaaS, consultorias ou negócios com modelo de receita recorrente. Supervisão ou liderança de equipes; Gestão de carteira de clientes; Estruturação e acompanhamento de processos de Customer Success; Estratégias de retenção e expansão de clientes; Desenvolvimento e aplicação de playbooks; Construção e análise de indicadores e dashboards; Gestão de projetos e processos; Utilização de CRM e ferramentas relacionadas à gestão de Customer Success; Relacionamento e integração com diferentes áreas da organização.