Supervisor(a) de Loja

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de
Loja para integrar a área Comercial e de Operações da Loja MASP.



No MASP, museu diverso, inclusivo e plural,
esta posição será responsável por liderar e supervisionar a operação da loja,
assegurando a execução dos processos operacionais e comerciais, o
desenvolvimento da equipe, a excelência no atendimento ao público e o
acompanhamento dos indicadores de desempenho. A atuação contribuirá para
resultados sustentáveis e para uma experiência de compra alinhada aos valores e
à missão institucional do MASP.

Posição: CLT

Jornada: 5x2 (regime de escala)

Horário: preferencialmente das 9h às 18h,
com 1 hora de almoço





Responsabilidades e atribuições·
Supervisionar a operação diária
da loja, garantindo o cumprimento dos processos operacionais, comerciais e
administrativos, bem como a organização e a continuidade das atividades.

·
Liderar, orientar e desenvolver
a equipe de líderes e atendentes, promovendo capacitação, engajamento, acompanhamento
de desempenho e um ambiente colaborativo.

·
Acompanhar os indicadores da
loja, como vendas, ticket médio, conversão, peças por atendimento,
produtividade, perdas e NPS, propondo planos de ação para o alcance das metas.

·
Garantir a excelência no atendimento
ao público, assegurando uma experiência acolhedora, inclusiva e alinhada aos
padrões do MASP.

·
Planejar e distribuir as
atividades da equipe, organizando escalas, prioridades e recursos para
assegurar produtividade e cobertura adequada da operação.

·
Monitorar os procedimentos de
abertura e fechamento da loja, operações de caixa, meios de pagamento, controle
de estoque, inventários, armazenagem, reposição e precificação.

·
Assegurar a correta exposição e
o abastecimento dos produtos, mantendo os padrões de Visual Merchandising e
contribuindo para a valorização da experiência do visitante.

·
Acompanhar rotinas de gestão de
pessoas, incluindo jornada, ponto, férias, procedimentos disciplinares e
orientações relacionadas à segurança do trabalho.

·
Identificar e solucionar
desvios operacionais, conflitos e oportunidades de melhoria, atuando de forma
preventiva e corretiva.

·
Reportar resultados,
indicadores e ocorrências relevantes à Gerência Comercial, apoiando a tomada de
decisão e a melhoria contínua.





Requisitos e qualificaçõesRequisitos
mínimos e habilidades:Ensino Superior completo, preferencialmente
em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas
correlatas.Experiência anterior em supervisão de
operações de varejo e liderança de equipes.Inglês avançado ou fluente para atendimento
e comunicação verbal com visitantes estrangeiros.Conhecimento de técnicas de vendas,
negociação e atendimento ao cliente.Experiência com gestão de indicadores de desempenho
e elaboração de relatórios gerenciais.Conhecimento de gestão de estoque,
inventários, armazenagem, reposição, prevenção de perdas e controle
patrimonial.Conhecimento de operação de caixa, meios de
pagamento e processos de abertura e fechamento de loja.Conhecimento de Visual Merchandising,
exposição de produtos, precificação e organização do mapa da loja.Conhecimento do Pacote Microsoft Office,
com Excel em nível intermediário a avançado, Google Workspace, sistemas ERP,
PDV e gestão de estoque, preferencialmente TOTVS.Liderança, foco em resultados, orientação
para o público, comunicação clara, planejamento, tomada de decisão, análise
crítica, gestão de conflitos e adaptabilidade.Postura ética, senso de responsabilidade,
visão sistêmica e compromisso com a diversidade, a equidade e os valores
institucionais do MASP.Requisitos
desejáveis:Cursos de Processos Gerenciais.CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSGestão de equipes e desenvolvimento de
pessoas.Indicadores de varejo: vendas, ticket
médio, conversão, peças por atendimento, produtividade, perdas e NPS.Operações de loja, caixa, estoque,
inventário, reposição e prevenção de perdas.Visual Merchandising, exposição de produtos
e precificação.Planejamento de escalas e rotinas
administrativas de equipe.Sistemas ERP, PDV, gestão de estoque,
TOTVS, Excel e Google Workspace.DIFERENCIAISVivência em instituições culturais, museus,
fundações ou organizações do terceiro setor.Conhecimento ou afinidade com design,
cultura e arte.Experiência com atendimento a públicos
diversos em ambientes de alto fluxo.Informações adicionais·
Vale Refeição no cartão Flash

·
Vale Cultura no cartão Flash,
opcional

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Vale Transporte, com desconto
de 6% do salário base

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Plano de Saúde Bradesco

·
Plano Odontológico MetLife

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TotalPass

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Clude Saúde

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Credencial SESC

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Seguro de Vida Prudential

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Amigo MASP

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Ingressos MASP (4 cortesias
mensais por pessoa)

·
Escola MASP

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Descontos na Loja MASP

·
Cartão ICOM

·
Presente de Aniversariante do
Mês

·
Bicicletário

·
Parcerias e Descontos