A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações – Contact Center de Cobrança com olhar estratégico para gestão de equipes, foco em performance e desenvolvimento de pessoas. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será liderar a operação de cobrança, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de metas e excelência na experiência do cliente.
Se a ideia de transformar gestão em resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.
O que oferecemos:
Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.
- Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerada um diferencial.
- Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.
- Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
- Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.
- Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.
- Experiência sólida em operações de cobrança e recuperação de crédito, preferencialmente em ambientes de Contact Center e/ou escritórios especializados de cobrança;
- Experiência comprovada em gestão de diferentes carteiras de cobrança, com conhecimento sobre particularidades de estratégias conforme produto, faixa de atraso, perfil de cliente e potencial de recuperação;
- Vivência relevante na gestão de carteirização e distribuição de carteiras, acompanhando performance e direcionando estratégias de acordo com o comportamento dos resultados;
- Experiência na gestão ou interface direta com Escritórios de Cobrança (E-Cob/EscoBs), incluindo acompanhamento de resultados, indicadores, produtividade, estratégias e planos de ação;
- Experiência com liderança de equipes operacionais e desenvolvimento de líderes;
- Conhecimento sólido de indicadores de cobrança e recuperação de crédito, com capacidade de interpretar resultados, identificar desvios e transformar análises em ações práticas;
- Domínio de Excel para análise de dados, construção de controles, relatórios e acompanhamento de indicadores;
- Desejável conhecimento em ferramentas de BI e/ou sistemas de gestão e acompanhamento de operações de cobrança;
- Capacidade analítica e visão de negócio, com facilidade para trabalhar com metas financeiras e operacionais;
- Forte capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes stakeholders;
- Perfil orientado a resultados, com capacidade para atuar em ambientes de alta pressão e metas agressivas;
- Organização, autonomia, senso de urgência e senso de dono;
- Comunicação assertiva e capacidade de apresentar resultados, defender estratégias e conduzir discussões com diferentes níveis hierárquicos.
Nossos Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Desconto em farmácias parceiras;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche;
Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.
