A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações – Contact Center de Cobrança com olhar estratégico para gestão de equipes, foco em performance e desenvolvimento de pessoas. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será liderar a operação de cobrança, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de metas e excelência na experiência do cliente.

Se a ideia de transformar gestão em resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas

Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa

Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade

Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia

Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação

Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo

Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.

Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.

Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerada um diferencial.

Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.

Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.

Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.

Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:Assistência Médica

Assistência Odontológico

Desconto em farmácias parceiras