Supervisor(a) de Telemarketing

Sobre a vaga

Empresa consolidada e em constante crescimento busca profissional para atuar na supervisão da equipe de telemarketing, garantindo o acompanhamento das operações, indicadores e estratégias comerciais. Procuramos um perfil com liderança, visão analítica e foco em resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe de telemarketing.
• Acompanhar indicadores de desempenho e produtividade.
• Garantir a utilização e gestão de ferramentas CRM.
• Monitorar metas, resultados e qualidade do atendimento.
• Elaborar estratégias para aumento de performance e conversão.
• Promover treinamentos e acompanhar o desenvolvimento da equipe.
• Atuar na melhoria contínua dos processos comerciais.

• Experiência com liderança de equipes de telemarketing ou call center.
• Vivência em CRM.
• Perfil organizado, analítico e orientado para resultados.
• Boa comunicação e habilidade para gestão de pessoas.

• Experiência com CRM.
• Domínio de ferramentas de BI como Power BI ou Tableau
• Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos
• Experiência em coaching e desenvolvimento de talentos
• Certificações em vendas ou liderança

• Aumento de 15% na taxa de conversão de leads em 12 meses
• Redução de 10% no churn de clientes atendidos por call center
• Melhoria de 20% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
• Contribuição para a expansão de novos mercados por meio de estratégias de prospecção
• Impacto direto na rentabilidade da área de vendas ao otimizar custos operacionais