Descrição da vaga

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Obrigatório:

Ensino Superior completo

Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário;
Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono;
Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios;
Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento;
Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos;
Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados;
Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário;
Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe;
Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho;

Carga horária:

11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1

Unidade:

Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias Brito

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;