Supervisor Comercial

Supervisionar a equipe de pós-venda, garantindo atendimento eficiente, ágil e de qualidade aos clientes. Acompanhar e gerir demandas de suporte, reclamações, devoluções, trocas e demais solicitações pós-venda. Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução). Garantir a correta tratativa das ocorrências, assegurando solução dentro dos prazos estabelecidos. Apoiar a equipe na resolução de casos complexos e na negociação com clientes. Implementar melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Garantir integração entre as áreas comercial, logística, operacional e atendimento. Elaborar relatórios de performance e apresentar resultados à gestão. Treinar e orientar a equipe para melhoria contínua do atendimento. Acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando satisfação e fidelização. Atuar na redução de reclamações recorrentes e melhoria da experiência do cliente. Experiência com gestão de contratos ou relacionamento B2B. Conhecimento em Excel, elaboração de relatórios e controles. Facilidade com sistemas de gestão e ferramentas de acompanhamento de demandas. Experiência em atendimento a hospitais, clínicas ou empresas prestadoras de serviços será um diferencial. Experiência com gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com cliente. Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT). Desejável vivência em empresas de serviços, varejo ou operações comerciais. Domínio básico de ferramentas de CRM e Pacote Office.