Supervisor de Atendimento

O Grupo Solutions está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para integrar nossa equipe. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, boa comunicação, foco em resultados e habilidade para desenvolver pessoas, garantindo a excelência no atendimento e o bom funcionamento da operação.

• Acompanhar e apoiar o desenvolvimento da equipe;
• Monitorar metas e desempenho da equipe por meio de relatórios e indicadores operacionais;
• Contribuir para a manutenção de um time coeso, organizado e alinhado às necessidades da empresa
• Atuar na resolução de problemas complexos que não podem ser resolvidos pelos atendentes, prestando suporte direto ao cidadão quando necessário.
• Assegurar que os atendimentos presenciais e os totens de autoatendimento sigam os protocolos, visando manter índices de satisfação elevados.
• Coordenar os atendentes multitarefas, garantindo o bom funcionamento da unidade