SUPERVISOR DE ATENDIMENTO 3

Supervisor de Atendimento III

Sobre a vaga

Atuará na gestão administrativa e de pessoas, acompanhando a operação de atendimento e orientando as equipes para o cumprimento de metas, indicadores e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pela Equatorial.

Principais atividades

• Gerenciar equipes e Agências de Atendimento, acompanhando indicadores e resultados.

• Realizar reuniões de resultados e acompanhar planos de ação.

• Desenvolver, orientar e fornecer feedback às equipes.

• Apoiar processos de seleção, contratação, promoção e desligamento.

• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e requisitos de qualidade.

• Analisar relatórios gerenciais e propor melhorias para a operação.

• Acompanhar indicadores regulatórios, auditorias e ações relacionadas à ISO 9001.

• Atuar na gestão de conflitos, motivação e desenvolvimento de pessoas.

• Representar a empresa em reuniões, eventos, campanhas e seminários.

• Acompanhar faturamento e demais demandas operacionais do atendimento.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.

• Experiência mínima de 1 ano em gestão de atendimento.

• Conhecimento em gestão de equipes, indicadores e resultados.

• Disponibilidade para viagens.

Competências

Liderança, comunicação, organização, proatividade, visão sistêmica e analítica, foco no cliente, planejamento, relacionamento interpessoal, gestão de conflitos, desenvolvimento de pessoas e orientação para resultados.

Desejável

CNH e disponibilidade para viagens.