Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#VemSerAlares#Vagas

Alares

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Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe

Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos

Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores

Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.

Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.

Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade

Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional

Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa

Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados

Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;Se você tiver, será um diferencial:Experiência na área de Telecom

Habilidade de liderança comprovada

Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento

Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.

Informações adicionais

Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Participação nos Lucros

Desconto nos pacotes de internet.