Supervisor de Atendimento Ouvidoria (Fortaleza/CE)

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser o nosso Supervisor de Ouvidoria e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#vemseralares#vagasalaresinternet

Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados

Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes

Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe

Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas

Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto às áreas parceiras da organização

Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área

Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos

Contribuir ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:Ensino Superior completo

Experiência prévia com liderança e gestão de equipes

Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas

Vivência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance

Conhecimento intermediário em Pacote Office

Habilidade para análise de dados e tomada de decisão

Disponibilidade para viagens;CNH categoria B.Se você tiver, será um diferencial:Experiência no segmento de Telecomunicações

Vivência com Ouvidoria e tratamento de demandas regulatórias

Conhecimento dos processos e regulamentações da Anatel

Experiência com plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br

Experiência em Call Center ou Centrais de Relacionamento

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.

Informações adicionais

Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Participação nos Lucros

Desconto nos pacotes de internet.