Supervisor de Call Center

Responsabilidades e atribuições:

Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento. Monitorar indicadores de desempenho (TMA, ABS, aderência, produtividade, qualidade, NPS, SLA, entre outros). Aplicar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores. Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados. Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores. Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores. Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e políticas da empresa.

Requisitos e qualificações:

Necessário experiência de 2 anos

Benefícios:

vale alimentação vale transporte