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Supervisor de Call Center

Empresa confidencial Fortaleza - CE Presencial
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Detalhes da vaga

Cargo
Supervisor de Call Center
Vagas
1
Modelo
Presencial
Publicada
09/11/2026

Localização

Fortaleza - CE

Descrição da vaga

  • Gestão de Pessoas: Gerenciar escalas, pausas, assiduidade e turnover; aplicar feedbacks, treinamentos contínuos e monitorias de qualidade;
  • Operação de SAC: Acompanhar filas multicanal (voz, WhatsApp, e-mail, tickets), assegurar prazos de resposta (TMA/TME) e atuar em tratativas críticas/escaladas;
  • Operação de Cobrança: Acompanhar a execução das réguas de acionamento, apoiar negociações complexas e monitorar o cumprimento de promessas de pagamento;
  • Gestão de Indicadores: Monitorar KPIs essenciais e reportar relatórios de performance à gerência;
  • Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor ajustes em processos internos junto a áreas parceiras.

  • Formação: Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
  • Experiência: Vivência comprovada na liderança de equipes de atendimento ao cliente (SAC) e/ou operações de cobrança;
  • Conhecimento Técnico: Domínio de métricas de contact center/call center, ferramentas de CRM, plataformas de ticketing e Excel intermediário.



Fonte: abler

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