SUPERVISOR DE LOJA - TURISMO - JOÃO PESSOA

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuições• Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;• Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;• Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente;• Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento);• Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial;• Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas;• Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;• Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá;• Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises;• Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil;• Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos;• Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas;• Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;• Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial;• Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos);• Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria;• Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos.Requisitos e qualificações• Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;• Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;• Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);• Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;• Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;• Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros);• Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);• Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);• Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;• Liderança inspiradora e foco em resultados;• Organização, proatividade e visão estratégica;• Boa comunicação oral e escrita.;• Capacidade de motivar e desenvolver equipe;• Perfil analítico com foco em melhoria contínua;• Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;• Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada. Diferenciais:• Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca;• Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;• Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.Informações adicionaisBenefícios Bancorbrás🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.