Supervisor de Operações- Suporte/SAC

Estamos selecionando Supervisor de Operações para fazer parte da equipe Konecta. Atribuições: suporte técnico, atendimento ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat e Protocolos (Solicitação de reparo), assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline) e implementar planos de ação, conduzir feedbacks com foco em desempenho e comportamento, propor e acompanhar iniciativas de correção de processo/produto com áreas parceiras, escalonar riscos com evidências e plano de mitigação. Vivência comprovada em ouvidoria; domínio no pacote Office; controle rigoroso de SLA e pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS), atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail). Conhecimento em tecnologia. Oferecemos: Salário- R$ 2.821,45 Vale-refeição Vale transporte Convênio médico e odontológico Seguro de vida Auxílio-creche (até 24 meses) Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias Cartão Bullla | Cartão de crédito. Credencial SESC Descontos em faculdades e instituições de ensino Descontos em parques de diversão Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização! Escala: 6x1 (segunda a sábado) Local de Trabalho: Centro/SP Horário: das 12:00 as 21:00 e sábados das 07:00 as 14:00 Seu próximo passo começa aqui! Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance. Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade. Candidate-se agora Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente. #FeelThePulse Nosso compromisso com a diversidade. A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!