VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria serviço ao cliente - NELocal de Trabalho: Fortaleza - CEPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.
Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema;Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;Apoiar a coordenação com insights estratégicos;Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação;Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo (Necessário apresentar certificado de conclusão);Desejável graduação completa em áreas administrativas e/ou tecnologia.Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;Conhecimento em Rede Externa;Conhecimento em equipamentos de Infraestrutura em telecomunicações;Desejável conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH;Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte WAN e LAN.Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP;Possuir CNH definitiva;Resiliência e Adaptabilidade;Gestão de Equipe e Liderança;
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cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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Fonte: gupy
