Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos um profissional motivado, proativo e colaborativo, que tenha facilidade em liderar equipes, organizar processos e garantir a qualidade das operações..

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

Requisitos e qualificações

Liderança, organização e senso de responsabilidade.
Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional.
Capacidade de tomada de decisão e atuação sob pressão.
Habilidade para gestão de equipes e mediação de conflitos.
Foco em resultados, cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
Proatividade, flexibilidade e adaptabilidade a mudanças. Visão analítica e estratégica para apoio à tomada de decisões.

Conhecimentos técnicos

Ensino superior completo ou em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.
Conhecimento em NOC.
Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
Excelente comunicação oral e escrita.
Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional.
Desejável experiência na área de supervisão/gestão de equipes e ADM.
Elaborar materiais para treinamento e capacitação da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Participar de reuniões internas quinzenais e controlar o inventário de peças e equipamentos.
Fornecer feedback contínuo à equipe para promover melhorias.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.
Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas.
Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara e precisa nos sistemas disponíveis.
Manter os clientes informados quanto à evolução dos chamados de recuperação.
Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação.
Escalonar recorrências gerenciais junto às áreas técnicas, visando celeridade na resolução dos incidentes.
Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente.
Registrar e manter atualizados os tickets, garantindo clareza quanto ao andamento do processo de recuperação.
Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre os problemas relatados, diagnosticando causas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches.
Participar de salas de conferência para alinhamentos técnicos e operacionais.
Promover a liberação de acesso às dependências do cliente, quando necessário.
Validar a solução da falha junto ao cliente.
Realizar o fechamento do ticket, assegurando clareza quanto ao fato, causa raiz e ação corretiva adotada.