Descrição da vaga

Se você tem facilidade para liderar pessoas, ama organizar processos com excelência e quer fazer a diferença na experiência de atendimento na saúde, essa vaga foi feita para você!

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento dinamico(a), comunicativo(a) e resolutivo(a) para comandar nossas equipes de recepção e telemarketing, garantindo a melhor jornada para nossos pacientes.

Um resumo do que você vai fazer no dia a dia:

Liderança & Gente: Coordenar, motivar e acompanhar a equipe de telemarketing e recepções (térreo, 1º e 2º andar), acompanhar o desempenho, realizar feedbacks, buscar aperfeiçomento da equipe, realizar junto ao RH recrutamento e seleção.

Gestão de Escalas & Filas: Gerenciar escalas médicas (abertura, bloqueio e reagendamentos) e monitorar o sistema da Central de atendimento (status de operadores, filas de espera e chamadas).

Qualidade & Indicadores: Acompanhar e fornecer indicadores de gestão, gerenciar notificações e padronizar procedimentos no sistema de gestão da qualidade.

Pré requisitos:

Ensino Superior completo (Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afins) - Obrigatório
Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento médico/clínico - Obrigatório
Conhecimento em rotinas de agendamento clínico hospitalar. - Obrigatório
Boa comunicação interpessoal e foco na experiência do cliente/paciente
Perfil: Executor, dinâmico(a), ágil, organizado(a)