Suporte em Videoconferência e Multimídia

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte N1 a sistemas Pro AV em ambientes corporativos. O candidato será responsável pelo atendimento a usuários em salas de reunião e eventos, garantindo a operação eficiente dos equipamentos e a qualidade da experiência dos participantes.

Responsabilidades

- Prestar suporte técnico presencial e remoto para sistemas de videoconferência e soluções Pro AV;
- Realizar configuração, testes e troubleshooting de equipamentos Pro AV, incluindo microfones, câmeras, displays, DSPs, sistemas de áudio e sistemas de controle;
- Auxiliar na operação de eventos corporativos, garantindo a qualidade audiovisual e o funcionamento dos sistemas;
- Realizar ativação e testes de conectividade de equipamentos Pro AV em redes corporativas;
- Executar troubleshooting básico de conectividade, incluindo validação de conexão Wi-Fi, rede correta, IP, DHCP, VLAN e demais parâmetros necessários para diagnóstico;
- Realizar verificações básicas de conectividade e identificação da VLAN associada à porta de rede, inclusive por meio de consulta via CLI em switches Cisco, quando necessário;
- Apoiar a integração, configuração e manutenção de diferentes soluções e fabricantes do ecossistema Pro AV, como QSC, Shure, Crestron, entre outros;
- Documentar e registrar chamados técnicos, garantindo acompanhamento e resolução dentro dos SLAs;
- Atender usuários nacionais e internacionais, oferecendo suporte técnico em inglês quando necessário;
- Trabalhar em conjunto com fornecedores e equipes internas, incluindo a equipe de Redes, para resolução de problemas e implementação de melhorias.

Requisitos

Requisitos

- Experiência com suporte a videoconferência e sistemas Pro AV;
- Conhecimento em configuração e troubleshooting de equipamentos de áudio e vídeo;
- Familiaridade com diferentes tecnologias e fabricantes do mercado Pro AV, como QSC, Shure, Crestron ou similares;
- Conhecimentos básicos de redes, suficientes para atuação em suporte N1, incluindo conceitos de IP, DHCP, VLAN, Wi-Fi e conectividade;
- Capacidade de realizar troubleshooting inicial de problemas de rede relacionados aos equipamentos Pro AV e usuários;
- Familiaridade com ambientes de rede Cisco e capacidade de realizar consultas básicas em switches via CLI;
- Inglês intermediário/avançado para suporte a usuários internacionais e contato com fornecedores;
- Boa comunicação, organização e proatividade na resolução de problemas.

Diferenciais

- Certificação Cisco CCNA;
- Certificações AVIXA, QSC, Shure, Crestron ou similares;
- Experiência com eventos corporativos e operação de Pro AV em tempo real;
- Conhecimento em cloud computing e segurança de redes;
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.

Formação

Curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Multimídia ou áreas correlatas.

Benefícios

1742 pontos