Sobre a vaga

Buscamos um(a) Technical Account Manager para atuar na integração, suporte e evolução do uso de soluções tecnológicas junto a clientes, construindo relacionamentos de confiança e apoiando a adoção dos produtos ao longo de toda a jornada. A posição terá contato com clientes de diferentes portes, incluindo contas enterprise, e atuação próxima a times de Produto, Engenharia e Vendas.

Procuramos uma pessoa com forte capacidade técnica e excelente comunicação, que consiga compreender problemas complexos, atuar de forma consultiva e transformar necessidades dos clientes em soluções e recomendações claras.

Responsabilidades

Atuar como referência técnica para os clientes atendidos;
Apoiar clientes durante implementação, implantação e sustentação das soluções;
Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas complexas, garantindo resolução ágil e boa experiência do cliente;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a performance, integrações e configurações;
Trabalhar em conjunto com Produto e Engenharia na análise e priorização de bugs e desafios técnicos;
Contribuir para a criação e manutenção de documentação técnica, runbooks e processos;
Atuar de forma consultiva junto aos clientes, traduzindo necessidades em soluções e recomendações;
Apoiar oportunidades de expansão e maior adoção dos produtos;
Colaborar com times de Produto, Engenharia e Vendas na evolução das soluções e na incorporação de feedbacks dos clientes.

Inglês avançado ou fluente, com excelente comunicação oral e escrita para interação com clientes e stakeholders internacionais;
Experiência de 4 a 7 anos em suporte técnico de software, Technical Account Management ou função similar;
Experiência com atendimento e suporte a clientes, preferencialmente contas enterprise;
Conhecimento de plataformas tecnológicas, arquitetura web e infraestrutura moderna;
Experiência prática com HTML, CSS, JavaScript, frameworks React e ferramentas de debugging, como Chrome DevTools;
Conhecimento de Tag Management Systems (TMS), incluindo configuração, operação e integração;
Familiaridade com integrações via API, especificações de produto e documentação técnica;
Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas complexos;
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, inclusive com diferentes públicos e stakeholders executivos;
Capacidade de atuação colaborativa com times de Produto, Engenharia e Vendas;
Experiência na criação e atualização de processos e runbooks para áreas de suporte.

Atuar com forte orientação ao cliente, antecipando necessidades e estabelecendo expectativas claras;
Garantir alto padrão de qualidade nas entregas, com atenção aos detalhes e foco na resolução efetiva dos problemas;
Comunicar-se de forma clara, objetiva e adequada a diferentes públicos, incluindo stakeholders executivos;
Colaborar de forma próxima com clientes e times internos, compartilhando conhecimento e contribuindo para a resolução conjunta de desafios;
Manter forte capacidade técnica, buscando atualização contínua e atuando como referência confiável para os clientes;
Contribuir para a melhoria contínua de processos, documentação e práticas de suporte técnico.