Support Technician

Responsabilidades e atribuições:

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3. Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você! ♿ Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade. 👉 Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função: • Atender os usuários da Totali e orientar a utilização do sistema nas rotinas de vendas, caixa, checkout e meios de pagamento. • Registrar, analisar e acompanhar chamados, considerando o impacto de cada situação na operação do varejo. • Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico. • Realizar consultas SQL para analisar informações, identificar divergências e apoiar a investigação dos chamados. • Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção, acompanhar os retornos e contribuir para a documentação de orientações.

Requisitos e qualificações:

👉É requisito ao candidato possuir: • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. 👉 Conhecimentos necessários: • Conhecimento prático das rotinas do varejo, adquirido na operação ou no atendimento a empresas do setor. • Familiaridade com vendas, operação e fechamento de caixa e meios de pagamento. • Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL, incluindo consultas, filtros e relacionamento entre tabelas. • Capacidade de analisar informações do sistema e do banco de dados para investigar problemas. • Experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação e facilidade para aprender sistemas. 👉 Conhecimentos desejáveis: • Experiência com PDV/POS, checkout ou automação comercial. • Conhecimento sobre pagamentos por cartão, Pix e integração entre venda e pagamento. • Familiaridade com documentos fiscais utilizados nas vendas do varejo. 👉 Diferenciais: • Experiência com suporte ou treinamento de usuários de sistemas para o varejo. • Utilização de SQL na investigação de chamados e divergências em sistemas de gestão. • Vivência como operador ou fiscal de caixa, responsável de loja ou em funções de apoio à operação varejista.

Benefícios:

Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Confira alguns da nossa lista de benefícios: 🍔 Auxílio Refeição e Alimentação; 🏥 Plano de Saúde e Plano Odontológico; 🤲 Seguro de Vida; 🏋️ Wellhub (Gympass); 📚 Universidade Corporativa e Auxílio Educação; ✏️ Treinamento Constante; 🤑 Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho; 💰 Política de Comissionamento; 📑 Plano de Cargos e Salários/Carreira; 🤝 Convênios; 🗞️ Voucher Anual para Certificação; 💻 Auxílio na Aquisição de Equipamentos; 👂 Canal de Escuta Contínua; 🔹 Entre outros.