Support Technician

Responsabilidades e atribuições:

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3. Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você! ♿ Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade. 👉 Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função: • Atender os usuários do Previva, esclarecer dúvidas e orientar a utilização do sistema. • Registrar, analisar e acompanhar chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos. • Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico. • Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção e acompanhar os retornos. • Contribuir para a documentação de orientações e a identificação de dúvidas recorrentes e melhorias no produto.

Requisitos e qualificações:

👉É requisito ao candidato possuir: • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. 👉 Conhecimentos necessários: • Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais. • Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de explicar procedimentos com clareza. • Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender sistemas. • Capacidade de investigar situações e organizar informações para o diagnóstico dos chamados. • Interesse em desenvolver conhecimentos em suporte a sistemas e nos processos dos clientes. 👉 Conhecimentos desejáveis: • Conhecimento de termos, processos e rotinas de empresas do setor de saúde. • Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de atendimento. • Noções de banco de dados e consultas SQL. 👉 Diferenciais: • Vivência acadêmica, administrativa ou de atendimento em empresas de saúde. • Cursos ou projetos relacionados a tecnologia, atendimento ao cliente ou suporte a sistemas.

Benefícios:

Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Confira alguns da nossa lista de benefícios: 🍔 Auxílio Refeição e Alimentação; 🏥 Plano de Saúde e Plano Odontológico; 🤲 Seguro de Vida; 🏋️ Wellhub (Gympass); 📚 Universidade Corporativa e Auxílio Educação; ✏️ Treinamento Constante; 🤑 Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho; 💰 Política de Comissionamento; 📑 Plano de Cargos e Salários/Carreira; 🤝 Convênios; 🗞️ Voucher Anual para Certificação; 💻 Auxílio na Aquisição de Equipamentos; 👂 Canal de Escuta Contínua; 🔹 Entre outros.