Estamos em busca de um profissional proativo, dinâmico e com perfil analítico para prestar suporte técnico aos nossos clientes, auxiliando na utilização dos equipamentos e sistemas de automação, identificando e solucionando problemas com agilidade e qualidade.
Buscamos alguém que valorize um bom atendimento, tenha facilidade para resolver problemas e contribua para a satisfação e a confiança dos nossos clientes.
Se você se identifica com esse perfil, essa oportunidade é para você!
Salário: Á Combinar
Principais responsabilidades
· Atender clientes por telefone, chat e sistema de gerenciamento de chamados, com cordialidade, clareza e profissionalismo.
· Orientar os clientes quanto à utilização dos equipamentos e sistemas, esclarecendo dúvidas e auxiliando na identificação e resolução de problemas.
· Investigar ocorrências, realizar diagnósticos iniciais e conduzir os procedimentos necessários para a solução das demandas.
· Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, mantendo os clientes informados até a resolução ou o devido encaminhamento.
· Identificar situações críticas, priorizar atendimentos conforme sua urgência e encaminhar problemas complexos às áreas responsáveis.
· Documentar soluções e ocorrências recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.
· Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir a qualidade das soluções e a satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
· Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia será considerada um diferencial.
· Facilidade para aprender sobre equipamentos, sistemas e soluções tecnológicas.
· Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Competências essenciais
· Foco na satisfação e no encantamento dos clientes.
· Empatia, cordialidade e comunicação clara.
· Raciocínio lógico e interesse em compreender e solucionar problemas técnicos.
· Senso de responsabilidade e acompanhamento das demandas até sua resolução.
· Agilidade, organização e equilíbrio para lidar com diferentes prioridades.
· Organização, proatividade, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.
· Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de análise e resolução de problemas.
· Comprometimento com a qualidade do atendimento e a melhoria contínua.
Diferenciais
· Conhecimento dos equipamentos e sistemas de automação para controle de combustíveis da empresa.
· Experiência com automação, equipamentos eletrônicos ou suporte técnico remoto.
· Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados e atendimento ao cliente.
· Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou pós-venda
Fonte: solides
