Técnico de Suporte Jr - São Paulo/SP

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

📚 Requisitos:

• Formação Superior Cursando ou Concluída, OU
• Técnico em TI concluído.

• 1 Atendimento ao usuário Receber chamados via sistema, telefone, e-mail ou chat. Realizar o primeiro diagnóstico do problema. Prestar suporte básico aos usuários.
• 2. Registro e acompanhamento de chamados Abrir, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk. Atualizar status e registrar evidências das tratativas. Acompanhar o andamento até a resolução ou escalonamento.
• 3. Resolução de incidentes básicos Reset de senha e desbloqueio de usuários. Suporte a acesso a sistemas. Configuração básica de e-mail e ferramentas corporativas. Apoio em problemas simples de rede, impressoras e softwares.
• 4. Escalonamento de chamados Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores (N2 ou N3). Garantir que todas as informações necessárias estejam registradas.
• 5. Apoio em rotinas operacionais Instalação básica de softwares. Apoio em configuração de equipamentos. Suporte em onboarding de novos colaboradores (acessos e equipamentos).
• 6. Documentação Registrar procedimentos e soluções recorrentes na base de conhecimento.
• Atualizar relatórios de atendimento e indicadores quando solicitado.

Habilidades esperadas:

• Noções básicas de Windows, rede e sistemas corporativos
• Boa comunicação com usuários Organização e registro correto de chamados
• Conhecimento básico em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!