Técnico de Suporte PL

Temos uma oportunidade incrível para Técnico(a) de Suporte Pleno – Maceió/AL. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Realizar atendimentos técnicos presenciais, prestando suporte a usuários e garantindo a disponibilidade dos recursos de microinformática e serviços de TI; Executar atividades de instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a hardware e software; Prestar suporte técnico em estações de trabalho, periféricos e equipamentos de usuário; Realizar atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos; Instalar imagens e softwares nas estações de trabalho, conforme os procedimentos estabelecidos; Entregar, recolher e movimentar equipamentos e periféricos, quando autorizado; Atender chamados técnicos e solicitações de usuários, realizando registros, atualizações e acompanhamento das demandas no ServiceNow; Prestar suporte de 2º nível, com orientação técnica e assistência especializada ao usuário; Realizar testes e validações após intervenções técnicas, assegurando o funcionamento adequado dos equipamentos e serviços; Apoiar o TechBar e orientar tecnicamente os técnicos juniores da unidade, conforme a necessidade; Cumprir os níveis de serviço (SLAs) e os padrões de qualidade estabelecidos; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico. Requisitos Obrigatórios: Ensino Médio completo; Experiência anterior como Técnico(a) de Suporte Pleno ou em atividades similares de suporte técnico; Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial; Vivência em suporte a microinformática e IMAC; Autonomia técnica em hardware e software; Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos de usuário; Familiaridade com atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos; Pacote Office intermediário; Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas; Perfil proativo, responsável e orientado à qualidade do atendimento; Disponibilidade para atuação presencial. Será considerado como diferencial: Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL; Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviços de TI (ITSM), especialmente ServiceNow; Vivência em operações de Field Service e suporte técnico de microinformática; Experiência em ambientes corporativos com infraestrutura de TI; Conhecimento em instalação de imagens e softwares; Noções de rede local e VOIP; Ensino técnico ou superior em TI, concluído ou em andamento; CNH ativa. Contratação CLT + benefícios: Modelo presencial – Maceió/AL; Atuação com deslocamentos para atendimentos técnicos em campo, conforme as demandas operacionais; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Vale Refeição; Vale Transporte; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto nos produtos Positivo; Parceria com Universidade; E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!