Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação.
Ensino médio completo. Será considerado diferencial estar cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência com suporte técnico remoto ou presencial a usuários de tecnologia.
- Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação, capacitando e apoiando em casos de dúvidas, visando a padronização dos processos e a qualidade da entrega.
- Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;
- Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;
- Atualizar sistemas em estações de trabalho;
- Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
- Executar rotinas de backup/restauração;
- Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
- Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
- Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
- Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);
- Recebimento de materiais;
- Controlar de estoque de periféricos;
- Garantir a atualização do inventário de equipamentos;
- Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
- Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
- Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
- Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
- Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;
- Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
- Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
- Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.
Nossos Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
TotalPass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.
